其實你不小，你自己卻不知道—談社群小編的公關和媒體素養

經營企業的社群媒體需要「謹慎」和「專業」，真的，沒有謹慎的話，你的創意可能是一場公關災難，傷害苦心經營的品牌形象。以下是熱點在代操社群行銷期間，給小編應注意的「不要做」清單，結合了經營媒體和公關的一般準則，幫助小編先做一位盡責的守門人：

1. 不要傳遞垃圾內容給跟隨你的粉絲

   在發佈內容前，問問自己這個內容是否對粉絲有價值。如果沒有辦法對你的產品/服務產生期待，沒有對品牌產生信任，沒有辦法產生情緒價值或情感連結，請考慮創作另一篇更有價值的內容。
   
   

2. 不要過度要求和動員

   過度的貼文和分享購物連結，會讓粉絲感到疲憊和煩躁，反而降低互動和關注度，在要求或是動員粉絲前，不妨先觀察哪一些內容是你的目標受眾感興趣的，或是有價值的，在這樣的基礎上強化內容，之後動員才會逐漸受到歡迎。
   
   

3. 絕對不要購買殭屍粉

   雖然購買國際粉或是殭屍粉，看似可以提升品牌的線上形象，但專業的社群媒體行銷人員絕對要避免這樣做。這些假帳號無法與內容互動，會讓你的觸擊率、互動率更難看，而且平台的演算法會將你歸類為不受歡迎的帳號，讓成效雪上加霜。
   
   

4. 不要在侵害著作權的情況下分享內容

   在分享他人照片、影片、圖形或貼文前，務必取得原創者的許可。先留言或發私訊給原創作者，並在分享時標註原創者以確保他們獲得應有的認可，在網路上多一個朋友總比多一個敵人要好。
   
   

5. 不要忽視負面回饋

   當面臨負面回饋或社群危機時，品牌必須迅速公開回應，展示對問題的關注，和解決問題的決心。這樣可以防止問題進一步擴大。也不要與粉絲爭論，以專業和冷靜的態度回應批評，避免爭論或刪除負面評論，你永遠不知道是不是有藏鏡人刻意要操作這一些小辮子。
   
   

6. 不要談論政治和宗教話題

   討論政治話題會使品牌陷入兩極化的爭論中，不但無法滿足所有的受眾，反而可能失去一部分客戶；宗教話題同樣敏感，容易引起爭議和反感，對品牌形象造成負面影響，如果要提及，請關注宗教和政治議題中的正面價值，而不是表面的人物或派別。
   
   

7. 不要貶低競爭品牌

   避免公開貶低或攻擊競爭品牌，即使是偷酸也不行，這不僅會損害品牌形象，也可能引發法律糾紛。專注於提升自身品牌的優勢和價值更為重要​，要記住，最高級的幽默是自嘲，你的所謂開玩笑，永遠不知道會冒犯到誰，而且日後還會變成迴力鏢。
   
   

8. 不要涉及種族、性別或其他歧視性言論

   拜託拜託，現在已經21世紀了，任何涉及種族、性別、性取向等方面的歧視性言論都應該避免，這樣的言論不僅違背道德，也會招致嚴重的社會譴責和法律問題​，你的品牌也許不需要每一件事都政治正確，但是也禁不起這樣的傷害。
   
   

9. 不要使用敏感事件或災難當議題

   避免利用敏感事件或災難來進行行銷，這樣做會被視為不尊重受害者，損害品牌聲譽。品牌應表現出對事件的同情和支持，而不是將其商品化​。
   
   

10. 不要發布未經驗證的訊息

    看到假新聞一定會讓人不爽，你的粉絲也一樣，確保所有發布的內容都是經過驗證的真實訊息，避免散佈謠言或誤導目標受眾​。