行銷漏斗再進化，行銷飛輪讓你的企業營收翻倍！2024行銷概念一次搞懂！（下）
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在競爭激烈的市場中，成功的品牌經營不僅僅是產品的推廣，更是建立深厚的顧客關係。上一篇文章《行銷漏斗再進化，行銷飛輪讓你的企業營收翻倍！2024行銷概念一次搞懂！（上）》我們帶你了解了行銷飛輪跟行銷漏斗的基本概念及差異，今天本文將深入探討品牌經營的核心要素，幫助企業打造具有持久影響力的品牌形象，並探討行銷飛輪如何助力品牌經營的長期成功。
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品牌經營核心是什麼？
美國知名品牌顧問 Marty Neumeier 曾說：「品牌是一種結果。」他的意思是品牌不是企業直接創造出來的，而是通過企業的品牌策略在消費者心中慢慢形成的。企業制定品牌策略及經營理念，不斷地向消費者暗示，讓他們自己去想像，最終在他們心中形成各種各樣的品牌印象。要怎麼讓消費者想要買東西時就想到你，建立並維護品牌的獨特價值和形象，確保品牌在消費者心中擁有強大的認知和情感聯繫比什麼都重要，這包括以下幾個關鍵要素：
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品牌定位
確定品牌在市場中的獨特位置，明確品牌的核心價值、目標受眾以及與競爭對手的區別。品牌定位要清晰、一致且具有差異化，使消費者能夠快速辨識和聯想到品牌的獨特之處。
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品牌認知
打造和提升品牌知名度，讓目標消費者對品牌有明確的認識和正面的印象。這可以通過廣告、公關活動、社交媒體等方式實現，確保品牌信息在各個接觸點的一致性和連貫性。
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品牌體驗
提供卓越的顧客體驗，使消費者在接觸和使用品牌產品或服務的過程中，感受到品牌的價值和承諾。這包括產品質量、售後服務、消費過程中的每一個細節，確保每次接觸都能增強品牌信任和忠誠度。
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品牌情感聯結
與消費者建立深層次的情感聯繫，使品牌成為消費者生活的一部分。這可以通過品牌故事、價值觀、社會責任活動等方式，讓消費者在心理和情感上認同和喜愛品牌。
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品牌一致性
保持品牌形象和訊息的一致性，無論是在產品設計、包裝、廣告還是顧客服務上，都要保持品牌的一貫性和連貫性，這有助於建立和鞏固品牌的信譽和權威性。
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品牌創新
不斷創新和改進產品和服務，保持品牌的活力和競爭力。品牌創新不僅是技術和產品的創新，還包括行銷方式、顧客服務和品牌傳播方式的創新，以適應市場變化和消費者需求。
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品牌忠誠度
通過持續的品牌體驗和情感聯結，培養和鞏固消費者的品牌忠誠度。忠實的消費者不僅會重複購買，還會成為品牌的擁護者和推廣者，為品牌帶來更多的新客戶。
為什麼你的企業需要改用行銷飛輪的概念？
重新梳理了我們對品牌經營的認知，我們了解到品牌經營的核心是通過品牌定位、品牌認知、品牌體驗、品牌情感聯結、品牌一致性、品牌創新和品牌忠誠度的綜合管理，來建立和維護品牌的獨特價值和形象，從而實現品牌的長期成功和可持續發展，而這一切跟「消費著怎麼想」有著決定性的關係。
行銷飛輪模型不只行銷策略的革新，更是品牌思維和企業文化的轉型。要求企業從內而外地重新塑造與顧客的關係，以「人」為導向，將顧客的成功和滿意視為品牌企業的成功。以下將詳細介紹行銷飛輪如何幫助你的企業實現這些目標，並帶來持續的成長：
1.顧客滿意度和忠誠度
你有沒有一個經驗是想買一個東西，但在網路上一搜尋各大商家賣的都差不多，不知道怎麼挑選的情況下你就會選擇之前有消費過的店家購買，即便他可能定價稍稍高了一點，但你想到上次收到商品的滿意、店家客服的耐心解惑...，這樣的安心感讓選擇再次購買，而這就是品牌價值的意義！行銷飛輪強調提供完善的顧客體驗，從吸引新顧客到留住老顧客，每個階段都注重滿足顧客需求。滿意的顧客不僅會重複購買，還會成為忠實顧客，增加品牌忠誠度。
2.口碑行銷和推薦
滿意的顧客會自發地向他人推薦你的產品或服務，這相當於免費的口碑行銷。這種推薦具有高度的可信度，比傳統廣告更能打動潛在顧客。
3.持續的增長動能
飛輪模型強調的是一個持續增長的過程，顧客不斷被吸引進來，並且每個滿意的顧客都能帶來更多的新顧客。這種正向循環讓飛輪越轉越快，帶來不斷增長的營收。4.降低獲客成本
與新客相比，舊客願意花費 130% 的金額在品牌上。提升舊客留存率，可以顯著拉抬營收，只要多留下 5% 的舊客，利潤竟然有可能多成長 25%~95%！傳統行銷模式往往需要不斷投入大量資金來吸引新顧客，而飛輪模式則通過提高顧客滿意度和忠誠度來降低獲客成本。顧客推薦和重複購買的增加，可以顯著降低每個新顧客的獲取成本。
5.數據驅動的決策
6.個性化行銷
飛輪模型強調與顧客的深入互動，這意味著公司可以提供更加個性化的行銷體驗。個性化的推薦和服務能夠更好地滿足顧客需求，增加顧客的購買意願和滿意度。
7.整合行銷渠道
行銷飛輪模型鼓勵公司整合多個行銷渠道，包括社群媒體經營、電子郵件、SEO 等，形成一個統一的行銷策略。這種整合能夠提高行銷效率，確保品牌信息在各個渠道的一致性，從而吸引更多顧客。
綜上所述，行銷飛輪通過提高顧客滿意度和忠誠度、促進口碑行銷、降低獲客成本、數據驅動的決策、個性化行銷以及整合行銷渠道，有效提高了公司營收並帶來持續的公司成長。
要怎麼將行銷漏斗轉變成行銷飛輪？
要把行銷漏斗轉變成行銷飛輪，其實就是要從「一次性的推銷」轉變成「持續性的客戶關係管理」，以下是6個步驟說明：
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理解行銷漏斗和行銷飛輪的區別
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行銷漏斗：就是我們平常說的「認知」、「考慮」、「轉化」三個階段，把大量潛在客戶篩選出購買者。
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行銷飛輪：這是一個循環模型，包括「吸引」、「參與」、「滿意」三個階段，每個滿意的客戶都能成為下一輪行銷的推動力。
重新定義你的行銷策略
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吸引：用內容行銷、SEO、社交媒體等方法來吸引潛在客戶。
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參與：通過個性化的溝通、優質的客服和互動，與客戶建立深度聯繫。
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滿意：確保客戶在購買和使用產品的過程中有愉快的體驗，讓他們成為品牌的忠實擁護者。
構建客戶體驗管理系統
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客戶數據分析：用 CRM 系統收集和分析客戶數據，了解他們的需求和行為。
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個性化服務：根據這些數據提供個性化的產品推薦和服務，提升客戶的滿意度。
建立持續改進的機制
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反饋機制：定期收集客戶反饋，根據這些反饋改進產品和服務。
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優化流程：不斷優化內部流程，確保客戶在各個接觸點都能有一致且優質的體驗。
培養品牌擁護者
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客戶關懷：定期與客戶溝通，提供額外的價值和關懷，讓他們感受到被重視。
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社群營銷：建立和運營品牌社群，讓客戶有平台分享體驗和建議，並成為品牌的自然推廣者。
數位化和自動化
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營銷自動化工具：使用這些工具來管理和優化各個階段的行銷活動。
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數位轉型：通過數位轉型提高運營效率，提升客戶體驗。
實例
假設一家電商公司想要轉變行銷策略：
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吸引：通過 SEO 優化和內容行銷（如部落格文章、影片、podcast、社群媒體貼文）來吸引潛在客戶。
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參與：使用電子郵件行銷、自動聊天機器人、官方 LINE 帳號經營和社群媒體互動，與客戶建立更深度的連結。
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滿意：提供快速配送、優質售後服務和定期的客戶關懷計劃，確保客戶滿意度。
這個轉變需要全公司的協作和一致的客戶導向文化，但一旦成功，行銷飛輪模型可以帶來持續增長的動力，並提升客戶的終身價值。
根據行銷飛輪的三個階段有哪些相對應的策略及工具？
行銷飛輪有三個主要階段：吸引（Attract）、參與（Engage）和滿意（Delight）。以下是每個階段的相對應策略及工具：
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吸引（Attract）階段策略工具
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內容行銷：創建和分發有價值的內容，如博客文章、白皮書、電子書、影片等，吸引潛在客戶。
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SEO（搜索引擎優化）：優化網站內容和結構，提高在搜索引擎中的排名，增加網站流量。
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社交媒體行銷：利用 Facebook、Instagram、Twitter 等社交媒體平台發布內容，與潛在客戶互動，增加品牌曝光率。
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PPC（按點擊付費）廣告：通過 Google Ads、Facebook Ads 等平台投放付費廣告，快速吸引潛在客戶訪問網站。
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口碑行銷：利用現有客戶的口碑推薦，吸引新客戶。
參與（Engage）階段策略工具
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電子郵件行銷：通過訂閱電子郵件名單，定期發送有價值的內容、產品推薦和促銷訊息，與潛在客戶保持聯繫。
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自動化行銷：使用自動化工具，根據潛在客戶的行為自動發送個性化信息，提升參與度。
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聊天機器人：在網站上設置聊天機器人，即時性的回答顧客問題，提高互動率。
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CRM（客戶關係管理）系統：使用 CRM 管理工具，管理和追蹤潛在客戶，提供個性化的關心和互動。
滿意（Delight）階段策略工具
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客戶服務：提供卓越的客戶服務，通過電話、電子郵件、社交媒體和即時聊天等渠道，快速解決客戶問題。
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售後支持：提供詳細的產品使用指南、培訓視頻和常見問題解答，幫助客戶更好地使用產品。
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客戶反饋調查：定期收集客戶反饋，了解他們的需求和滿意度，並根據反饋改進產品和服務。
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忠誠度計劃：設計獎勵計劃，鼓勵重複購買和推薦，增強客戶忠誠度。
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社群運營：建立品牌社群，在社交媒體、論壇或自家平台上與客戶互動，讓他們感受到被重視和關懷。
行銷飛輪模型的三個階段——吸引、參與和滿意，各自有相應的策略工具來實施，這些工具能夠幫助企業全方位地吸引潛在客戶、與他們建立聯繫並提供完善的客戶體驗，最終實現品牌持續成長的目標。
結語
品牌經營的核心在於持續提升顧客的滿意度和忠誠度，從而實現品牌的長期成功和可持續發展。透過品牌定位、品牌認知、品牌體驗、品牌情感聯結、品牌一致性、品牌創新和品牌忠誠度的綜合管理，企業能夠在消費者心中建立強大的品牌形象。行銷飛輪的概念則進一步強調顧客在整個品牌互動中的重要性，通過持續優化每個接觸點來促進品牌的增長。
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Jenny Lee
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