行銷漏斗再進化，行銷飛輪讓你的企業營收翻倍！2024​​行銷概念一次搞懂！（下）

重新梳理了我們對品牌經營的認知，我們了解到品牌經營的核心是通過品牌定位、品牌認知、品牌體驗、品牌情感聯結、品牌一致性、品牌創新和品牌忠誠度的綜合管理，來建立和維護品牌的獨特價值和形象，從而實現品牌的長期成功和可持續發展，而這一切跟「消費著怎麼想」有著決定性的關係。

行銷飛輪模型不只行銷策略的革新，更是品牌思維和企業文化的轉型。要求企業從內而外地重新塑造與顧客的關係，以「人」為導向，將顧客的成功和滿意視為品牌企業的成功。以下將詳細介紹行銷飛輪如何幫助你的企業實現這些目標，並帶來持續的成長：

滿意的顧客會自發地向他人推薦你的產品或服務，這相當於免費的口碑行銷。這種推薦具有高度的可信度，比傳統廣告更能打動潛在顧客。

與新客相比，舊客願意花費 130% 的金額在品牌上。提升舊客留存率，可以顯著拉抬營收，只要多留下 5% 的舊客，利潤竟然有可能多成長 25%~95%！傳統行銷模式往往需要不斷投入大量資金來吸引新顧客，而飛輪模式則通過提高顧客滿意度和忠誠度來降低獲客成本。顧客推薦和重複購買的增加，可以顯著降低每個新顧客的獲取成本。

行銷飛輪模型鼓勵公司整合多個行銷渠道，包括社群媒體經營、電子郵件、SEO 等，形成一個統一的行銷策略。這種整合能夠提高行銷效率，確保品牌信息在各個渠道的一致性，從而吸引更多顧客。

要把行銷漏斗轉變成行銷飛輪，其實就是要從「一次性的推銷」轉變成「持續性的客戶關係管理」，以下是6個步驟說明：

1. 理解行銷漏斗和行銷飛輪的區別

• 行銷漏斗：就是我們平常說的「認知」、「考慮」、「轉化」三個階段，把大量潛在客戶篩選出購買者。

• 行銷飛輪：這是一個循環模型，包括「吸引」、「參與」、「滿意」三個階段，每個滿意的客戶都能成為下一輪行銷的推動力。

• 吸引：用內容行銷、SEO、社交媒體等方法來吸引潛在客戶。

• 參與：通過個性化的溝通、優質的客服和互動，與客戶建立深度聯繫。

• 滿意：確保客戶在購買和使用產品的過程中有愉快的體驗，讓他們成為品牌的忠實擁護者。

• 客戶數據分析：用 CRM 系統收集和分析客戶數據，了解他們的需求和行為。

• 個性化服務：根據這些數據提供個性化的產品推薦和服務，提升客戶的滿意度。

• 反饋機制：定期收集客戶反饋，根據這些反饋改進產品和服務。

• 優化流程：不斷優化內部流程，確保客戶在各個接觸點都能有一致且優質的體驗。

• 客戶關懷：定期與客戶溝通，提供額外的價值和關懷，讓他們感受到被重視。

• 社群營銷：建立和運營品牌社群，讓客戶有平台分享體驗和建議，並成為品牌的自然推廣者。

• 營銷自動化工具：使用這些工具來管理和優化各個階段的行銷活動。

• 數位轉型：通過數位轉型提高運營效率，提升客戶體驗。

假設一家電商公司想要轉變行銷策略：

• 吸引：通過 SEO 優化和內容行銷（如部落格文章、影片、podcast、社群媒體貼文）來吸引潛在客戶。

• 參與：使用電子郵件行銷、自動聊天機器人、官方 LINE 帳號經營和社群媒體互動，與客戶建立更深度的連結。

• 滿意：提供快速配送、優質售後服務和定期的客戶關懷計劃，確保客戶滿意度。

這個轉變需要全公司的協作和一致的客戶導向文化，但一旦成功，行銷飛輪模型可以帶來持續增長的動力，並提升客戶的終身價值。

行銷飛輪有三個主要階段：吸引（Attract）、參與（Engage）和滿意（Delight）。以下是每個階段的相對應策略及工具：

1. 吸引（Attract）階段策略工具

• 內容行銷：創建和分發有價值的內容，如博客文章、白皮書、電子書、影片等，吸引潛在客戶。

• SEO（搜索引擎優化）：優化網站內容和結構，提高在搜索引擎中的排名，增加網站流量。

• 社交媒體行銷：利用 Facebook、Instagram、Twitter 等社交媒體平台發布內容，與潛在客戶互動，增加品牌曝光率。

• PPC（按點擊付費）廣告：通過 Google Ads、Facebook Ads 等平台投放付費廣告，快速吸引潛在客戶訪問網站。

• 口碑行銷：利用現有客戶的口碑推薦，吸引新客戶。

• 電子郵件行銷：通過訂閱電子郵件名單，定期發送有價值的內容、產品推薦和促銷訊息，與潛在客戶保持聯繫。

• 自動化行銷：使用自動化工具，根據潛在客戶的行為自動發送個性化信息，提升參與度。

• 聊天機器人：在網站上設置聊天機器人，即時性的回答顧客問題，提高互動率。

• CRM（客戶關係管理）系統：使用 CRM 管理工具，管理和追蹤潛在客戶，提供個性化的關心和互動。

• 客戶服務：提供卓越的客戶服務，通過電話、電子郵件、社交媒體和即時聊天等渠道，快速解決客戶問題。

• 售後支持：提供詳細的產品使用指南、培訓視頻和常見問題解答，幫助客戶更好地使用產品。

• 客戶反饋調查：定期收集客戶反饋，了解他們的需求和滿意度，並根據反饋改進產品和服務。

• 忠誠度計劃：設計獎勵計劃，鼓勵重複購買和推薦，增強客戶忠誠度。

• 社群運營：建立品牌社群，在社交媒體、論壇或自家平台上與客戶互動，讓他們感受到被重視和關懷。

行銷飛輪模型的三個階段——吸引、參與和滿意，各自有相應的策略工具來實施，這些工具能夠幫助企業全方位地吸引潛在客戶、與他們建立聯繫並提供完善的客戶體驗，最終實現品牌持續成長的目標。