2027 LINE 開始聊天廣告怎麼投？Chat Ad 資格、設定與詢問追蹤教學

LINE 開始聊天廣告 (Chat Ad) 是 LINE Ads Platform (LAP) 的廣告目標，讓使用者點擊廣告後，直接進入品牌的 LINE 官方帳號聊天室。

企業可以在後台設定初始訊息與 FAQ，引導客人了解服務、詢問報價或預約，不必為了基本對話功能另外開發 API。

對中小企業來說，投放前除了準備圖片與文案，也要想好：客人進來後看到什麼、由誰回覆，以及如何判斷這次詢問有沒有帶來商機。
以下整理投放資格、設定流程、腳本範例與成效追蹤方式。

LINE 開始聊天廣告與一般 LINE 廣告有什麼差別？

最大的差別，是點擊後把客人帶去哪裡，以及希望客人採取什麼行動。

一般導流廣告將客人帶到網站；加好友廣告著重累積好友；開始聊天廣告則把客人帶進聊天室，提供開啟對話的機會。

官方也將加好友與開始聊天定位為不同用途，應依經營目標選擇。

例如，商品規格與價格明確、能直接結帳的電商，可先評估導流到商品頁；
裝修、客製禮盒或企業服務等需要先了解需求才能報價的業者，則可評估聊天廣告。

這是依購買流程提出的選擇方向，並不代表聊天廣告一定比較便宜，仍要比較實際詢問品質與成交成本。

投放前先確認帳號資格與使用權限

依官方公告，LAP 須連動 LINE 認證官方帳號；非認證帳號則須透過業務窗口申請個案審核。
此外，首次使用須由廣告帳號管理員同意條款，部分高風險產業另有個案審查要求。

準備投放前，建議先確認：

• LAP 連動的官方帳號是否正確。

• 管理員能否完成條款與權限設定。

• 產業與宣傳內容是否需要額外審核。

• 客服是否有時間處理廣告帶來的詢問。

若看不到「開始聊天」目標，先檢查帳號資格、連動狀態與權限，再請業務窗口協助確認。

LINE 開始聊天廣告設定流程

以下依官方文件整理基本流程；實際欄位、出價與可選版位，以帳號後台為準。

步驟一：建立活動，選擇「開始聊天」

在 LAP 建立廣告活動，選擇對應目標。命名時建議包含服務、受眾與測試日期，方便後續整理報表，例如「禮盒詢問＿企業採購＿11月」。

步驟二：建立廣告群組，設定受眾與預算

依服務範圍設定受眾，確認預算、期間與後台提供的投放選項。

第一次測試可先聚焦一項服務及一種主要需求，避免同時更動太多條件，導致無法判斷哪個因素影響結果。

步驟三：上傳素材，清楚說明詢問主題

官方公告列出的廣告圖片尺寸為 1200 × 628 px、1080 × 1080 px。廣告素材、文案與對話腳本皆須通過審核。

文案應讓客人知道進入聊天室後可以問什麼。例如「企業禮盒詢價，先告訴我們數量與交貨日期」，比單純寫「立即了解」更容易銜接下一步。

步驟四：設定初始訊息、FAQ 與範本

官方支援文字、圖片加連結，以及最多五組 FAQ。

若使用對話圖片，官方文件另列尺寸為 1080 × 1080 px，不可直接把橫式廣告圖當成相同規格。

設定時，先回答廣告承諾的資訊，再引導客人說明需求；不要讓客人進聊天室後，又得重新找一次活動內容。

步驟五：預覽、送審並測試客服承接

上線前檢查圖片、連結、優惠期限與回覆內容，也要從手機確認閱讀體驗。正式投放後，再驗證訊息是否正常顯示，以及客服能否接手。

開始聊天廣告費用怎麼算？

規劃預算時，應把廣告費、官方帳號費與執行費分開。

LINE 官方帳號的一對一聊天與群發訊息適用不同計費規則，不能將廣告帶來的對話，全部視為群發訊息費用。方案資訊可查閱官方帳號費用說明。

官方所稱基本對話設定無須額外開發，不代表廣告投放免費，也不能據此推算固定的詢問單價。

對話腳本怎麼寫，才能讓客人願意詢問？

初始訊息先接住廣告需求

假設廣告主題是企業禮盒詢價，可使用以下示範：

您好，這裡提供企業禮盒採購諮詢。請直接輸入預計數量、每盒預算與希望收到的日期，我們會依需求協助確認品項與報價。客服時間為週一至週五 09：00～18：00。

實際營業時間與服務承諾應依品牌情況調整。若需要更多資料，可在後續對話分次詢問，降低第一次回覆的負擔。

FAQ 解答共通問題，人工處理個別需求

FAQ 可先安排最低訂購量、客製方式、交貨時間與配送範圍，讓客服把時間留給需要進一步確認的問題。

但要留意：非好友只點 FAQ，不會在 OA 後台建立一對一聊天；必須手動輸入並送出文字。
官方也列明 FAQ 自動回覆的有效期限為點擊廣告後 24 小時內。

因此，腳本應清楚引導客人輸入需求，而非只停留在按鈕互動。這類預設 FAQ 也不等於能自由理解問題的 AI 客服。

成效怎麼看？從點擊追到有效詢問

點擊率可以觀察素材是否吸引人，但能不能帶來生意，還要追蹤後續需求與成交。

建議將成效拆成以下階段：

這些資料不一定能在同一個後台取得，需先確認平台欄位，再由客服表單或 CRM 補充後續結果。

先定義什麼叫「有效詢問」

例如，到府服務可將「位於服務區域、有明確施作需求，且願意提供估價資料」列為有效詢問；只傳貼圖或推銷訊息，則另行分類。

可使用以下方式計算：

有效詢問成本＝同期間廣告花費 ÷ 可歸因的有效詢問數

假設花費 6,000 元，確認有 20 筆有效詢問，每筆成本為 300 元。這只是計算示例，不是實際案例或成效承諾。

若無法確認詢問來源，就不宜把同期間所有聊天都歸給廣告。另須處理重複名單，並保留尚未成交的案件，避免過早判斷成效。

依流失位置安排調整

• 有曝光、少點擊：檢查受眾、圖片與訴求。

• 有點擊、少發言：檢查初始訊息是否符合期待、下一步是否清楚。

• 詢問多、需求不符：補充服務範圍、價格條件或資格說明。

• 有效詢問多、成交少：檢查回覆速度、報價與跟進流程。

LINE 開始聊天廣告常見問題 Q&A

Q1：非好友可以直接聊天嗎？

可以，但須先主動傳送文字，廣告主才可從其最後一次主動發訊起算七日內，透過 OA 管理平台進行一對一互動。

Q2：已封鎖官方帳號的人會看到預設訊息嗎？

可透過廣告進入聊天室，但解除封鎖並重新點擊廣告前，無法接收預設訊息與 FAQ。

Q3：沒有網站也能使用嗎？

對話可以直接在官方帳號進行；帳號申請、廣告審核或特定產業是否需要其他資料，仍須依適用條件確認。

Q4：一定要找代理商投放嗎？

官方提供 LAP 後台設定流程，企業可依資格自行操作；若缺乏素材、客服或追蹤人力，可再評估委託範圍。

對中小企業而言，開始聊天廣告是否值得投入，取決於客人進來後能否順利完成下一步。
投放前先確定主推服務、客服負責人與有效詢問標準，小規模測試後，再依名單品質及成交結果調整。

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